Este sitio está gestionado por Katherin Vallejo (Consultea), con NIF portugués 325098859 y domicilio en Lisboa, Portugal.
1. Responsable del tratamiento
Katherin Vallejo, que actúa bajo el nombre comercial Consultea, con NIF portugués 325098859 y domicilio en Avenida da Liberdade 110, 1269-046 Lisboa, Portugal, es la responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto para cualquier tema de privacidad: info@consultea.co.
2. A qué se aplica esta política
A todos los canales por los que nos facilitas datos: el sitio web consultea.co y su formulario de contacto, WhatsApp (incluido el asistente virtual Hanna), la reserva de citas en Calendly, los formularios de recogida de datos del caso (Google Forms) y el portal de clientes. Se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
3. Qué datos tratamos
- Contacto: nombre, correo, teléfono y el contenido de tus mensajes.
- Datos del caso, si eres cliente: nombre y apellidos, sexo, fecha, ciudad y país de nacimiento, nacionalidades, estado civil, nombre de tus padres, dirección, número de pasaporte y de NIE, situación migratoria, datos profesionales y de ingresos, formación, datos de tu empresa o clientes si trabajas en remoto, y los documentos que subas.
- Datos de tus familiares, si los incluyes en el trámite.
- Datos especiales o sensibles: antecedentes penales, seguro médico u otros datos de salud, y cualquier otro dato de esta categoría que tu caso exija.
- Pagos: tus datos de facturación. Los pagos los procesa Stripe, y Consultea no almacena el número de tu tarjeta.
- Técnicos: dirección IP, navegador y páginas visitadas, mediante cookies (ver sección 14).
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a tus consultas y agendar citas | Tu consentimiento y medidas precontractuales a petición tuya |
| Estudiar tu caso, preparar documentos y presentar tu solicitud | Ejecución del contrato de asesoría |
| Tratar datos sensibles (antecedentes, salud) necesarios para tu trámite | Tu consentimiento explícito (casilla separada) |
| Facturar y cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal |
| Enviarte novedades o comunicaciones comerciales | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Defender a Consultea ante una reclamación y proteger la seguridad de los sistemas | Interés legítimo |
5. Datos sensibles
Los antecedentes penales y los datos de salud se tratan solo si son necesarios para tu trámite, solo con tu consentimiento explícito, y con acceso limitado a las personas que llevan tu caso. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento. Si lo retiras, es posible que no podamos continuar con el trámite que lo requiera.
6. Hanna, el asistente virtual de WhatsApp
El primer contacto por WhatsApp lo atiende Hanna, un asistente virtual con inteligencia artificial, con un equipo humano detrás. Hanna te lo indica al empezar. Meta procesa los mensajes de WhatsApp conforme a sus propias condiciones. Hanna no toma decisiones con efectos legales sobre ti, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Por seguridad, no envíes pasaportes ni documentos sensibles por WhatsApp: te daremos un enlace al portal o a un formulario.
7. Portal de clientes
El portal te permite consultar el estado de tu proceso y tus documentos. El acceso es privado y personal. Los documentos que subes se guardan cifrados en servidores de Neon (base de datos) y Vercel (alojamiento y archivos) y solo acceden a ellos las personas que llevan tu caso.
8. A quién comunicamos tus datos
No vendemos tus datos. Los comunicamos solo a:
- Administraciones públicas competentes de España o Portugal para tramitar tu solicitud.
- Colaboradores profesionales del equipo: MDN Advocacia (Portugal) y el equipo comercial y administrativo que apoya a Consultea desde Brasil, que acceden solo a lo necesario para atenderte.
- Un abogado colegiado, si tu caso lo requiere, con tu conocimiento.
- Proveedores que actúan como encargados del tratamiento: Calendly (citas), Meta/WhatsApp (mensajería), Digisac (gestión de conversaciones), Google (correo, Drive y Forms), Stripe (pagos), Namecheap (alojamiento de la web) y Vercel y Neon (portal).
9. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores y colaboradores están fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos y Brasil. Cuando es así, la transferencia se apoya en las garantías que exige el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
10. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de contacto de consultas que no llegan a ser un caso: 12 meses desde el último contacto.
- Expediente y documentos de clientes: 5 años desde el cierre del caso, y después se eliminan o se devuelven.
- Facturación: el plazo que exija la normativa fiscal y contable aplicable.
11. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a info@consultea.co. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si crees que tus datos no se tratan correctamente, puedes reclamar ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados de Portugal (www.cnpd.pt), ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de tu país de residencia en la Unión Europea.
12. Menores y familiares
Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad. Los datos de hijos u otros familiares menores solo los puede facilitar su padre, madre o tutor legal. Si incluyes datos de otras personas en tu trámite, confirmas que les has informado y que cuentas con su autorización.
13. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso con cuenta personal, doble factor cuando el servicio lo permite, cifrado y acceso limitado a quien lo necesita. Si ocurriera una brecha de seguridad que te afecte, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad competente en los plazos legales.
14. Cookies
Este sitio usa cookies propias y de terceros, como se indica en el panel de cookies que aparece al entrar. Puedes aceptar, rechazar o configurar tus preferencias en cualquier momento desde ese panel.
15. Cambios en esta política
Esta política es válida desde el 15 de octubre de 2026. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página.